元旦、春節雙節將至，許多人已將出游規劃提上日程。在疫情防控常態化情況下，小型、定制、精品等成為人們出行需求的關鍵詞。今年以來，“小而精”的旅游產品日益受到游客青睞，并成為旅游企業的重點開發領域。在即將到來的春節假期以及今后相當長時間內，這類以追求高品質為核心的旅游，都將成為發展趨勢。

　　定制旅游成“黑馬”

“我定好旅游目的地，提出大概的旅游需求，到期出發即可，省心、安心。”今年11月，北京市民亓芳通過攜程旅游線下門店預訂了一個私家團，帶著父母和孩子一同去浙東地區游玩了一趟，8天時間里在寧波、紹興兩地休閑度假。“行程安排上充分考慮老人和孩子的體力，既安排了一般性的參觀游覽，也有文化項目的互動，還有當地市民化的深度體驗。”亓芳表示，“這是我第一次選擇私家定制旅游產品，價格上比普通跟團游要高，但是體驗感和舒適度也好不少。”

這是大部分游客對私家定制旅游產品的共同感受，也是私家團、定制團的一大賣點。不與陌生人拼團，專車專導，行程更靈活，游覽更深入，食宿選擇品質更高等，都成為該旅游產品的核心競爭力。

攜程跟團游平臺日前發布的《“小而美”的新時代：2020年國內游新跟團消費報告》顯示，一單一團的私家團是率先恢復增長的領域，成為2020年旅游市場上最大的“黑馬”。這與疫情防控常態化階段，游客對旅游安全性和私密性的重視有很大關系，一家一團的形式更受歡迎。據統計，2020年國內私家團平均人數為3.14人，相當于一家三口；精致小團的平均人數為10—15人，相當于兩三個家庭人數。

今年以來，國內游是旅游市場上的絕對主力，各旅游企業也紛紛在此領域發力深耕，私家團、定制團成為“主攻點”。目前，僅攜程旅游平臺上即有約2000家私家團供應商，相關旅游產品約6萬條，覆蓋全國200多個旅游目的地。

“有溫度”的產品是核心

與傳統的旅游團相比，私家團、定制團、精品團等規模小、人數少，同時，價格也相對更高。“選擇定制旅游產品，除了要為‘升級’的酒店、餐飲、交通等買單，還要為更高品質的服務買單。”在亓芳看來，這也是定制旅游產品價格高的主要原因，“作為定制旅行的消費者，需要為定制師的旅行攻略付費。”

當前，我國國內游市場正朝著高品質化方向發展。相對高價的定制旅游產品如何吸引游客，并真正給游客提供相應的體驗？12月10日，2020文旅新業態發展對話暨第四屆獨立旅行設計師節在浙江杭州舉辦，如何打造優質旅游，成為關注的焦點。

“未來的旅游目的地一定是文化高地，只有文化賦能的旅游產品，才具有持久生命力和核心競爭力。”浙江省文化和旅游廳副廳長王峻指出，要開發個性化、有品質、有深度的沉浸式體驗的旅行產品，將游客內在的精神追求與外在的景觀人文資源相連接，打造走心有溫度的作品。因而，作為定制旅游中的關鍵人物，旅游定制師、導游等的素質就顯得十分重要。優秀的旅行設計師應當成為優質旅游的創造者、組織者，成為行業變革的引領者、推動者。“未來旅游行業最核心、最激烈的競爭一定是對優質旅行設計師及導游的競爭。”王峻說。

這與攜程的用戶點評大數據統計相互印證。對私家團的服務標準，攜程通過對導游、司機、管家等地面一線服務人員的操作流程和服務細節進行規范。2020年，私家團的平均點評分為4.825（滿分5分）。其中，對導游服務的點評分相對更高，達4.9分以上。

旅游企業的新機會

今年，國內定制旅游的大放光彩，離不開近幾年的積累與發展。2016年，定制旅游受到市場廣泛關注，途牛、攜程、飛豬、驢媽媽等大型旅游在線平臺開始推出相關服務。數據顯示，2016年，攜程定制旅游團用戶需求單月最高已突破8萬單。

然而，起步之初，因為較高的價格以及游客消費習慣尚未形成，定制旅游的成交量相對而言不高。2020年，中國旅游全面轉向國內游市場，游客更加關注旅游的安全性、體驗感，這些綜合因素給定制旅游提供了一個廣闊的發展空間。

尤其是對于想要去小眾旅游目的地的游客而言，因為車程時間較長、情況不熟悉等因素，定制旅游服務就顯得更加貼心。今年“十一”黃金周期間，中國西部旅游產品“爆紅”，吸引了許多游客前往，為游客提供深度旅游體驗的定制旅游產品也跟著“火”了一把。在即將到來的2021年春節假期，小團、定制游產品將繼續受到游客青睞。

《人民日報海外版》（ 2020年12月23日 第 12 版）