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人民網銀川1月29日電 （寬容）2021年1月28日，“@問政銀川”政務新媒體矩陣及其成員單位獲評多項2020年度新浪政務微博優秀微博。“@問政銀川”、“@問政金鳳”被新浪政務微博評選為“2020年度政務服務優秀微博”，“@問政銀川”政務新媒體矩陣被評為“2020年度政務微博優秀矩陣”。自新浪微博評選優秀政務微博以來，“@問政銀川”政務新媒體矩陣連年上榜。

“@問政銀川”黨務政務微博矩陣是由銀川市委網信辦牽頭運營管理的網上新媒體矩陣，為市民提供投訴舉報、意見建議、咨詢求助類政務服務，自2011年成立以來，經“@問政銀川”轉辦督辦事件超過20萬件，年均辦結率超過95%。

在此次2020年度優秀政務微博評選中，新浪微博政務點評“@問政銀川”：2020年度政務服務優秀微博恪守為民服務的準則，真誠傾聽民意，堅持為民解憂，暖心陪伴網友的春夏秋冬。

2020年5月12日上午，有網友投訴閱海萬家F區社區衛生服務中心在疫苗接種排隊管理上有些混亂，當天下午金鳳區衛生健康局就組織工作人員到閱海萬家F社區衛生服務中心調查情況，對網友反映的預防接種排隊秩序混亂問題進行了核實，現場督促服務中心對預約接種流程進行了調整，快速解決了網友的訴求。

該網友回復：下午已經通知可以線上小程序預約疫苗接種，不用再排隊取號了，同時為了接種人員分流，放開了全天接種時間。這波效率非常高，必須點贊。

網友看到的是矩陣類高各政務微博效快速的聯動和響應，這背后是一套歷經10年打磨出的運營機制，建成了是一個線上線下聯動閉環運營的模式，包括@問政銀川-市直機關/縣（市）區-街道/鄉鎮及市直機關下屬機構共459個黨務政務微博的政務新媒體矩陣，形成了一個多層級和多職能協同運行的政務新媒體電子政務平臺組織體系和水、電、暖、燃氣、公交等關系民生的公共服務體系，本著“事多事少都是事，事大事小都當事，事事落實”的原則，常態高效運行，服務百姓民生。

2020年經“@問政銀川”轉辦的各類民生事項共19903件，辦結率達到98.42%，其中疫情相關投訴5974件，辦結5974件，辦結率達到100%，投訴類1307件，建議類162件，咨詢類4467件。正是這一套成熟的網絡問政機制，為銀川市搭建了一座讓市民和政府“共建共治共享”的市域社會治理橋梁，聯通政府與百姓。

銀川市委網信辦相關負責人表示，2020年“@問政銀川”黨務政務微博矩陣主動運用政務新媒體開展網上群眾路線工作，創新了“共建共治共享”的社會治理路徑，進一步拓寬政務新媒體服務渠道，便于民、利于民、取信于民，未來還將進一步優化服務效率和質量，助力市域社會治理效能提升，讓市民網絡問政的獲得感幸福感安全感更強。