“喂，您好，寧夏12333很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”2月25日，寧夏人力資源和社會保障電話咨詢服務中心電話鈴聲此起彼伏，10余名戴著耳麥的12333值班咨詢員，正在認真為群眾解疑答惑。

2013年7月1日，寧夏12333電話咨詢服務平臺建成并投入運行以來，不斷完善服務功能，創新服務手段，構建了集電話咨詢服務熱線、寧夏人力資源社會保障網、12333微信、12333微博為一體的“一線一網兩微”綜合服務平臺，為社會公眾提供高效便捷的人社政策咨詢、政務服務、信息發布、投訴舉報受理等服務。

12333不僅是電話咨詢服務平臺，更是一項民生工程，是政府傾聽民聲、了解民意、化解民憂、傳遞民情的重要服務窗口。

為提升服務水平，大力推行標準化建設，建立政務新媒體運行與網絡輿情管理制度，加強業務處室專題培訓，規范服務用語標準與電話接聽的標準工作流程，值班咨詢員做到熱心精心耐心細心誠心恒心“六心”服務，熱心接好每一個電話，精心解釋每一條政策，耐心答復每一個問題，細心轉辦每一件投訴，誠心服務每一位群眾。

“自12333電話咨詢服務平臺運行以來，我們通過對群眾反映的熱點、難點、焦點問題進行梳理、研究和反饋，掌握了大量詳實的第一手資料，進一步完善政策、改進服務，打通人社服務群眾‘最后一公里’。”自治區人力資源和社會保障廳相關負責人說，截至目前，12333平臺累計來電總量442.8萬個，解答百姓問題259.5萬個，寧夏12333微信、微博累計發布消息4321條，互動5000余次，廳長信箱累計受理來信1853件，欠薪及行風效能投訴舉報等轉辦714件，回復率、辦結率100%。在人社部組織的第三方測評中，寧夏12333咨詢服務質量位列全國300多家12333咨詢服務機構前列。（記者 馬照剛）