“之前我反映的第一次抄表異常產(chǎn)生的2700元水費(fèi)問題，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下很快得到了解決，感謝相關(guān)職能部門對民生問題的重視。”這是近日一位網(wǎng)民寫給自治區(qū)信訪局的留言。

事情還要從一則關(guān)于水費(fèi)的投訴說起。4月13日，自治區(qū)信訪局信息中心接到網(wǎng)上投訴：銀川市民周先生2019年9月購買中房悅?cè)痪拥囊惶鬃》浚?020年9月裝修入住，入住后發(fā)現(xiàn)水費(fèi)欠費(fèi)達(dá)2700元。周先生到銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司查用水記錄，發(fā)現(xiàn)2020年4月已顯示使用了592噸水。沒有入住怎么可能產(chǎn)生水費(fèi)？周先生多次往返物業(yè)和中鐵水務(wù)，均未解決問題，便在網(wǎng)上投訴。“我們接到投訴后，第一時(shí)間交給屬地辦理，屬地辦理中，還要不斷進(jìn)行督查。如果一周之內(nèi)信訪件還沒有接辦單位或未開始辦理，要問清楚什么原因。能辦理的信訪件，最遲1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。如果遇到特別復(fù)雜的信訪件，一時(shí)無法辦結(jié)，會(huì)與投訴人聯(lián)系說明情況。”5月8日，自治區(qū)信訪局信息中心負(fù)責(zé)人介紹。從在網(wǎng)上投訴到事情解決沒超過7日，這位網(wǎng)民切實(shí)感到了自治區(qū)信訪局辦結(jié)信訪件的效率。

開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，自治區(qū)信訪局牢記“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任，立足信訪工作實(shí)際，堅(jiān)持把辦實(shí)事、開新局作為落腳點(diǎn)，創(chuàng)新探索自選動(dòng)作，嚴(yán)格執(zhí)行“日接收周落地月辦結(jié)”工作制度，提高信訪件辦結(jié)效率，得到了人民群眾的贊譽(yù)。

今年1至4月，全區(qū)共登記辦理信訪事項(xiàng)4642件次，同比上升9.17%，信訪部門及時(shí)受理率100%，按期答復(fù)率96.87%，化解率98.45%，平均辦理時(shí)限由2020年的35.1天提高到現(xiàn)在的20.4天。（記者 張濤 實(shí)習(xí)生 段志惠）