人民網(wǎng)銀川6月2日電 （趙茉鈺）“辦理4600元的健身卡，沒用幾個月，健身房就‘跑路’了，錢怎么退？”近日，一位銀川網(wǎng)友在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》寧夏版塊給銀川市委書記留言，反映商家“跑路”后，預(yù)付式健身卡退費(fèi)難的問題。

一網(wǎng)友在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上反映健身房“跑路”問題。

針對網(wǎng)民留言，銀川市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了回復(fù)：通過制作消費(fèi)者詢問筆錄及收集相關(guān)證據(jù)發(fā)現(xiàn)，該公司在其經(jīng)營過程中未能按照合同約定對消費(fèi)者全面履行服務(wù)承諾，存在公司突然停業(yè)、業(yè)主無法聯(lián)系以及在即將停業(yè)之前還為消費(fèi)者辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)等涉嫌隱瞞真實經(jīng)營狀況、非法占用他人財產(chǎn)的違法犯罪行為。

針對上述情況，一方面，銀川市市場監(jiān)督管理局整理了該公司注冊信息、消費(fèi)者詢問筆錄及相關(guān)證據(jù)材料，移送銀川市公安局，市公安局相關(guān)部門已將信息線索轉(zhuǎn)派至轄區(qū)分局進(jìn)行核查處置。另一方面，銀川市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系銀川市人民法院，及時跟進(jìn)了解該案件的受理進(jìn)展情況，聯(lián)合探索建立“速調(diào)機(jī)制”，推動案件受理、辦理進(jìn)程。同時，已將該經(jīng)營主體的相關(guān)信息函告市審批服務(wù)管理局，建議暫緩辦理注銷，防止經(jīng)營者“注銷跑路”。截至目前，該案件仍在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

翻閱人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》寧夏版塊，不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映健身房跑路的留言不少。在此類留言中，網(wǎng)友普遍反映遇到提前支付費(fèi)用卻遇公司“跑路”，消費(fèi)者追款無門的情況。

除了健身領(lǐng)域以外，網(wǎng)友還反映教育領(lǐng)域的預(yù)付式消費(fèi)也存在退款難的問題。“都是打工的辛苦錢，希望能幫我們追回預(yù)交的學(xué)費(fèi)。”一位網(wǎng)友留言稱，2020年12月在銀川賀蘭縣菲尼英語給孩子交共計7500元的學(xué)費(fèi)，還沒排課，機(jī)構(gòu)就于2021年1月倒閉，提前交的學(xué)費(fèi)討不回來。

一網(wǎng)友在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上反映教學(xué)機(jī)構(gòu)倒閉，預(yù)交學(xué)費(fèi)無法追回。

對此，銀川市賀蘭縣教育體育局回復(fù)稱：賀蘭縣公安局經(jīng)偵大隊已介入調(diào)查，將妥善處理家長來電、來訪，及時向家長公布調(diào)查情況。同時，積極分流學(xué)生，低于20課時的就近分流到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，折算成相應(yīng)課時，不再另外收取費(fèi)用；高于20課時的，折算成相應(yīng)課時，原舉辦者與分流舉辦者簽訂分流協(xié)議，按照成本價收取費(fèi)用，費(fèi)用由原舉辦者承擔(dān)，不再收取學(xué)生家長任何費(fèi)用；不愿分流的，將積極協(xié)調(diào)利用該機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓費(fèi)為家長退費(fèi)。下一步，將公布校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“白名單”，引導(dǎo)廣大家長理性選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，美容、健身、教育等行業(yè)紛紛推出預(yù)付式消費(fèi)。“先付款，后消費(fèi)”的消費(fèi)方式逐漸火熱，但其中存在的問題也接踵而至。“米樂兒童攝影關(guān)門”“吉加健身高爾夫店宣布閉店”“御泉灣溫泉和芊奕健身關(guān)門”“帝壹陽光游泳健身匯關(guān)門”……兩年來，銀川發(fā)生多起商家跑路事件，多位消費(fèi)者維權(quán)艱難。

據(jù)銀川市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于消費(fèi)者的退費(fèi)訴求，市場監(jiān)管部門以“雙方自愿為原則”開展行政調(diào)解，而經(jīng)營者經(jīng)常拒不參與調(diào)解或者雙方無法就訴求達(dá)成一致，導(dǎo)致行政調(diào)解終止。一旦調(diào)解雙方訴求無法達(dá)成一致，則終止調(diào)解，并建議消費(fèi)者訴諸于司法途徑。

因預(yù)付式消費(fèi)方式消費(fèi)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者一方，消費(fèi)者在選擇時需要謹(jǐn)慎，在每次消費(fèi)后也要仔細(xì)核對所使用的的產(chǎn)品和接受服務(wù)的金額，及時掌握卡內(nèi)余額。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等詐騙行為或者存在卷款“跑路”情況，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。

@寧夏網(wǎng)友，在預(yù)付式消費(fèi)方面，您還遇到了哪些問題和困難，對相關(guān)單位還有哪些建議和意見？歡迎在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》寧夏版塊留言。

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