“叮鈴……叮鈴……”在電話響起兩聲以后，等候在銀川12355青少年服務(wù)臺(tái)的李彩虹接起了電話，“您好，這里是12355青少年綜合服務(wù)臺(tái)。我是心理咨詢師，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

“我家孩子總是不愿意回家，也不去上學(xué)，怎么勸都不行，要怎么辦才好？”電話那端是一位焦急卻又不知所措的單親母親。

李彩虹在電話中安撫求助者的情緒，了解具體情況后說：“建議您帶孩子一起來我們線下免費(fèi)心理咨詢，面對(duì)面談一談。”

自2005年，銀川市“12355”熱線開通以來。一直以“傾聽青少年心聲，解答青少年疑惑，維護(hù)青少年權(quán)益，陪伴青少年成長”為辦臺(tái)宗旨，建立“團(tuán)干部+專業(yè)青少年社工+志愿者+青年社會(huì)組織”的服務(wù)隊(duì)伍，結(jié)合線上線下的方式，針對(duì)青少年開展心理疏導(dǎo)、法律咨詢、志愿服務(wù)、社工個(gè)案幫扶等方面的工作。

心理咨詢師李彩虹正在接聽12355電話。人民網(wǎng) 趙茉鈺攝

看見未成年“隱蔽”的煩惱

“孩子在學(xué)校‘暴走’，老師讓去醫(yī)院檢查，但也沒有心理疾病，到底怎么了？”小旭（化名）的母親打來電話求助。

小旭還是一位小學(xué)生，平時(shí)表現(xiàn)得比較“乖”。某次，老師看到小旭向后面同學(xué)扔?xùn)|西于是將他罰站。小旭直接坐在教室后面的桌子上，拿起手邊的東西砸向前面的學(xué)生。小旭的突然“暴走”讓老師和家長感到疑惑和不知所措。

了解到初步情況后，咨詢師李彩虹立即為小旭預(yù)約了線下心理咨詢。踏進(jìn)咨詢室，溫馨又安靜的環(huán)境讓他卸下心防。經(jīng)過溝通，原來，小旭因和同學(xué)出現(xiàn)矛盾，情急之下才扔了東西，卻只被老師看到“后果”而受到懲罰。在小旭看來，老師的處理方式很不公平，但不知如何表達(dá)情緒，就采用看起來偏激的方式。

“通過沙盤療法和畫畫的方式，我們發(fā)現(xiàn)小旭從幼兒園開始，就有多次被老師冤枉的經(jīng)歷，委屈、不公的情緒持續(xù)積壓，一出現(xiàn)導(dǎo)火索就爆發(fā)。”發(fā)現(xiàn)癥結(jié)以后，李彩虹不斷幫助小旭宣泄情緒，并幫助他建立合理的信念系統(tǒng)及行為方式。如今，小旭學(xué)會(huì)如何運(yùn)用合理方式表達(dá)自己的情緒。

“有些家長覺得孩子有異常行為就是‘作’，這其實(shí)是孩子發(fā)出的‘了解我、看見我’的信號(hào)。”李彩虹表示，家長不能忽視孩子的“小煩惱”，要幫助他們表達(dá)情緒。當(dāng)孩子找家長訴說時(shí)，家長若表現(xiàn)出不在乎或者過度處理，會(huì)對(duì)孩子的心理造成二次傷害。

李彩虹正在進(jìn)行心理咨詢。人民網(wǎng) 趙茉鈺攝

優(yōu)化孩子的成長環(huán)境

“多數(shù)情況下，家長打來電話反映孩子出現(xiàn)‘問題’，但孩子的‘異常’行為與家庭、學(xué)校環(huán)境息息相關(guān)。”12355青少年服務(wù)臺(tái)的咨詢師趙娜說。她曾經(jīng)接待一則案例，起先母親只是反映孩子小輝（化名）學(xué)習(xí)成績差跟不上班級(jí)進(jìn)度，但通過咨詢深入了解后發(fā)現(xiàn)，問題沒有那么簡單。

“我們發(fā)現(xiàn)小輝遭受了父親的家暴。”趙娜說。小輝所在的家庭經(jīng)濟(jì)條件較差，母親有輕微殘疾，為了照顧小輝也辭去工作，經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)壓在父親一人肩上。小輝常常感到自卑。

對(duì)此，咨詢師督促小輝的父母認(rèn)真學(xué)習(xí)《反家庭暴力法》和《未成年人保護(hù)法》，改進(jìn)教育方法，并向他的父親發(fā)出警告，若再出現(xiàn)類似狀況，將采取必要措施，保護(hù)孩子合法權(quán)益。

“我們還推薦小輝的母親去自治區(qū)的婦女兒童中心接受針對(duì)婦女的心理咨詢，嘗試調(diào)整養(yǎng)育孩子的模式，并鼓勵(lì)推薦她就業(yè)，不僅減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也部分緩解父親壓力。”趙娜表示，在解決好家庭環(huán)境同時(shí)，也對(duì)小輝進(jìn)行注意力訓(xùn)練、狀態(tài)調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助他提高學(xué)習(xí)成績。

“未成年人的問題類型多樣，但一些問題，比如家庭功能失調(diào)型、成長困境型與環(huán)境有關(guān)。針對(duì)這類咨詢，我們采用綜合性方法，或進(jìn)行心理咨詢，或通過社工入戶，或轉(zhuǎn)介鏈接其他資源，優(yōu)化未成年成長環(huán)境。”趙娜說。

李彩虹正在進(jìn)行沙盤心理治療。人民網(wǎng) 趙茉鈺攝

趙娜表示，很多人對(duì)心理咨詢有誤解，認(rèn)為有心理疾病才要看心理咨詢，加上對(duì)心理健康不重視。因此，人們往往因心理問題“走投無路”時(shí)，才進(jìn)行心理咨詢。

“并不是有心理疾病才能走進(jìn)心理咨詢室，如果有解決不了的煩惱或是持續(xù)波動(dòng)的情緒，都可以尋求心理咨詢的幫助”趙娜說，“歡迎未成年人和家長撥打‘12355’服務(wù)熱線咨詢，與銀川市12345一號(hào)通便民服務(wù)熱線雙線運(yùn)行。每日9:00—12:00,14:00—18:00工作時(shí)間內(nèi)，會(huì)安排簽約心理咨詢師接待熱線咨詢。也可關(guān)注‘青春銀川’微信公眾號(hào)，獲取公益講座信息。”