4月30日，記者從自治區醫療保障局獲悉，該局日前印發《寧夏醫療保障窗口服務規范（試行）》，進一步強化醫療保障系統行風建設，規范醫療保障窗口服務行為，更好地為參保人員提供優質高效服務。

《規范》要求各級醫療保障經辦機構業務窗口要推行綜合柜員制服務建設，以優化業務流程，完善內控監督，實現“一窗受理、內部流轉、限時辦結、一窗出件”；嚴格落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、責任追究制；加強服務監督，結合上級監督、服務對象監督、社會監督，落實“好差評”工作，對差評進行核實、整改及時反饋。

《規范》規定醫療保障經辦人員衣著整潔、姿態端莊，在工作中使用文明用語，禁止使用工作禁語，增強文明禮儀，“請”字優先，“再見”結尾，工作態度和藹、語氣親切、表達清楚，不能對來訪來電人員說我不知道或我不清楚，杜絕推諉服務對象或對服務對象“冷、硬、橫”，為服務對象提供溫暖、貼心服務。

據介紹，《規范》涵蓋適用范圍、服務場所規范、服務模式規范、服務行為規范和服務監督規范五部分內容，包含服務準備“三提前”、服務咨詢“四告知”、服務辦理“不積壓”、服務受理“不推諉”、服務結果“不出錯”、窗口服務文明用語及禁語5條、接聽電話文明用語9條、工作紀律“十不準”。《規范》的出臺，將使醫保業務經辦服務更加規范有序，有效改進全區醫保系統工作作風、細化服務管理，全面提升醫療保障經辦服務質量。（記者 周昕）

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