“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”雷莉青拿起電話，對(duì)來電耐心解答。雷莉青是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、吳忠市未成年人心理健康輔導(dǎo)站站長(zhǎng)，她從今年9月23日開始開展志愿心理輔導(dǎo)工作，每天都會(huì)有人來電尋求心理輔導(dǎo)，她的一句句暖心話，讓咨詢?nèi)罕娋徑饬私箲]情緒。

“9·20”疫情以來，吳忠市整合區(qū)、市、縣三級(jí)資源，完善由精神衛(wèi)生專家和心理健康專業(yè)人員、社會(huì)工作者等組成的疫情防控心理服務(wù)資源庫，建立心理健康志愿服務(wù)隊(duì)，為各類人群提供心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)服務(wù)。開通38條公益心理援助熱線，全天候免費(fèi)提供線上心理咨詢服務(wù)。安排135名心理輔導(dǎo)教師“進(jìn)圈入群”，對(duì)檢測(cè)陽性和隔離人員進(jìn)行全覆蓋式心理疏導(dǎo)。組建了包括精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)生、心理輔導(dǎo)老師、市縣兩級(jí)負(fù)責(zé)人等61人的線上工作組，舉辦線上分享會(huì)、交流會(huì)15場(chǎng)次，提升心理服務(wù)效果。截至10月底，吳忠市累計(jì)開展心理輔導(dǎo)7522人次、采取心理干預(yù)措施3609條。

圍繞疫情期間群眾反映和訴求，吳忠市在“12345”便民服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，開通10部民生服務(wù)熱線、9部巡回醫(yī)療救治專線、16部法律服務(wù)熱線、24個(gè)商業(yè)銀行金融紓困服務(wù)熱線，安排人員24小時(shí)全時(shí)段接聽，確保群眾訴求渠道暢通。統(tǒng)籌“書記市長(zhǎng)信箱”、工信、農(nóng)業(yè)、人社、民政、公安等35個(gè)公共服務(wù)部門服務(wù)熱線以及312個(gè)政務(wù)新媒體平臺(tái)，每天收集梳理信息，認(rèn)真分析研判，提出辦理建議，推動(dòng)問題解決。目前，累計(jì)接聽群眾來電4134次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)3113件，轉(zhuǎn)辦1021件、回訪率100%，群眾滿意度達(dá)95%以上。

盡心竭力解決群眾急難愁盼問題，為11.14萬城鄉(xiāng)低保、特困人員、高齡老人、監(jiān)護(hù)缺失未成年人、重度殘疾人等救助對(duì)象足額發(fā)放10月份救助資金3914萬元，發(fā)放救助物資價(jià)值152萬元。組建“出租車便民醫(yī)療服務(wù)隊(duì)”，34輛出租車24小時(shí)服務(wù)，共出車6324次，有效解決疫情防控期間危重病人、閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)游客等特殊人群出行需求。在市縣媒體開設(shè)“心理健康服務(wù)驛站”專題欄目，制作推出《居家隔離人員的心理調(diào)適》等短視頻，并通過社區(qū)固定音頻播放點(diǎn)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，幫助群眾緩解壓力，疏導(dǎo)情緒。（記者 張國(guó)長(zhǎng)）

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