2月7日，記者從自治區市場監管廳投訴舉報中心了解到，寧夏 各級市場監管部門依托全國12315互聯網平臺，對接各地12345政務服務便民熱線平臺，受理消費者投訴舉報，提升化解矛盾糾紛成效，切實維護安全放心、健康有序的市場消費環境。該中心統計數據顯示，2022年全區12315平臺共收到消費者投訴、舉報、咨詢等各類訴求24847件。特別是在今年春節期間，全區市場監管部門依托全國12315互聯網平臺、各地12345政務服務便民熱線平臺，落實值班值守、應急處置工作制度，暢通訴求渠道，對群眾各類投訴舉報及時響應。

“投訴舉報中心不斷延伸市場監管工作的服務窗口和觸角，更好地回應消費者關切，傾力營造良好消費環境。”該中心副主任哈瑩華介紹，中心大力推進消費維權常態化聯絡互動機制，建立不合格商品退市、賠償先付等消費糾紛和解制度，不斷強化經營者消費維權第一責任人意識，加強消費者權益保護。同時，為順應消費個性化、多元化、互聯網化發展趨勢，該中心積極推進全區ODR線上糾紛解決機制發展，進一步依托和發揮全國12315互聯網平臺作用，在全區各大型商超、市場等設立ODR的企業110家，開通線上糾紛解決通道，實現消費糾紛線上投訴、線上處理，提高消費糾紛解決效率，推進消費維權社會協同共治，打通消費維權“最后一公里”。截至目前，已累計接收并在線調解消費糾紛254件。

黨的二十大報告指出，“維護人民根本利益，增進民生福祉”。為了更好發揮12315信息化平臺優勢，解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，自治區市場監管廳投訴舉報中心對消費投訴舉報數據進行分析，發布消費維權動態、消費警示、消費提示，提醒消費者理性消費、安全消費；針對美容美發、運動健身、汽車清洗行業預付式消費問題，自治區市場監管廳對經營戶進行行政約談，落實經營者主體責任，強化經營單位誠信自律、安全服務、守法經營，將消費糾紛發現在萌芽、化解在初始；針對消費者關注的食品藥品、特種設備、重點產品、打假治劣等熱點問題，自治區市場監管廳協調相關部門開展專項整治，確保消費安全，不斷提升人民群眾在消費領域的獲得感幸福感安全感。（記者 陶濤）

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