“我朋友趙某連續在朋友圈發布過激言語，言語中有自殺傾向，目前獨自一人在某河邊待著?！?月12日，賀蘭縣公安局德勝派出所接到群眾報警，民警王鑫輔警楊超火速趕往現場。隨著圍觀群眾越來越多，趙某突然情緒激動，縱身跳入河中，楊超見狀立即跳入水中將趙某一把拉住，隨后王鑫協助成功將趙某救起，幸虧及時營救脫險，否則后果不堪設想。

接處警工作是公安機關應對處置各類突發案事件、打擊違法犯罪的第一道關口。今年來，銀川市公安局將改進和加強接處警作為“四強”活動具體抓手，作為我為群眾辦實事“一號工程”，動中備勤、巡中接警，推動指令直達路面、出警路面出發、支援動中實現，確保警務運行更快一秒、警民關系更進一步，群眾安全感和滿意度持續提升。

街面警務站零距離守護平安

“我剛剛在懷遠夜市買衣服，皮包不見了，里面裝著給我老伴用的看病錢……”市局110接到群眾馬女士報警，市局情指中心立即指令離現場最近的懷遠警務站進行處置，懷遠警務站值班民警迅速前往事發地調取視頻監控錄像，確定撿到皮包的旅客還沒有走遠，民警第一時間聯系找到該旅客，為馬女士找回皮包。

此類救助彰顯街面警務站“屯警街面、快速反應”的實戰性、高效性。懷遠警務站緊鄰銀川市兩大“網紅”市場懷遠市場和寧陽廣場而建，節假日最高可達9萬余人次，周邊集中15所高校12萬余名在校學生，治安形勢復雜、流動人口較多。全市7個街面警務站接處警試點改造工作正在全面開展，通過驗證調試將充分發揮各備勤點、快反點、警防區、街巡線、檢查站、警務站實戰效能，全面充實街面快速處警力量，高效服務接處警工作。

——科學化布警，街面警力出警更快。根據社會治安特點與警情分布態勢，合理規劃轄區派出所、警務站巡區，做到動態化、網格化布警，實現警務站包點、路面警巡“線”、派出所控“面”。組織市縣兩級公安機關專業警種、巡防、特警、交巡警進駐，依托“塞上楓橋”現代警務機制優勢，發動保安、網格員等群防群治力量聯動駐站巡處。

——扁平化調度，指令傳達流轉更精。依托扁平化快速反應，探索以“情報、指揮”為中心體系的實體化、專班式指揮調度，加強整合資源力量，減少重復環節，確?！爸噶钪边_路面、警力就近調度”，變“坐堂接警”為“動中備勤”。利用智慧街面巡防等警務系統，直觀展示派出所、警務站點、線、面巡處動態。

——規范化執法，駐勤民警處警更優。建立完善巡處工作職責規范，以實現快速接處警為主，配套增加自助式服務便民功能。突出做實巡處、學訓強警，全面加強警務站全警集中訓練、自主訓練，強化執法培訓，針對性制定完善場景化執法指引，教育引導駐站警力嚴格規范公正文明執法。

扎實推進接處警“三零”創建活動

“全面加強接處警源頭治理，開展接處警“三零”創建活動，即報警求助“零推脫”、110警情受理“零積壓”、群眾溝通“零距離”，對各類咨詢、投訴、訴求耐心解釋，對各類案件、揚言等極端行為依法指令派警，做到耐心接警、精準派單、快速轉遞?！笔芯种笓]部副主任黃光祥介紹，對符合出警條件報警，一律按“應出盡出、快速反應”原則，指導基層所隊第一時間到場處置。

——一警多派，強化警種實戰支撐。進一步優化110接報警工作流程，市局接到群眾報警后，通過110接處警系統平臺實行向屬地分縣局、基層派出所、警務站、所需支撐業務警種同時派警、同步部署，執行“一警多派”工作模式，在接警環節落實“秒級布控”標準，針對性提升警情處置整體效率。

——規范流程，縮短警情簽收響應。優化完善接警、流轉、處置工作流程及標準，各分縣局指揮中心接到市局派警后，按照即時接收、派單，盯辦主責單位處警，確保警情處置率100%“秒級接收”標準，落實“再快一秒”要求。各派出所、各警種接到市局和分縣局派警后，第一時間接收、布警、處置，確保接處警提速增效、更快更靈。

——加強聯動，有效分流非警務警情。建立和運行公安110和政府12345“雙線并行、三方通話、工單實時推送”運行模式，建立110非警務警情分流處置長效機制。結合“110”宣傳日、“警營開放日”等活動，積極引導群眾了解接處警的受理范圍，有效規范110使用秩序，從源頭上減少非警務警情所用時間。

群眾滿意與否是檢驗接處警的首要標準

“王女士您好，我是銀川市公安局的民警，對您之前的報警做個回訪，請問您對處警民警的工作態度及警情處理結果是否滿意，對公安工作還有什么意見建議？”3月14日，市局情指中心民警正在開展警情回訪工作。

2月上旬的一天，王女士因為瑣事和陳先生發生糾紛并撕扯，導致王女士皮膚擦傷，當時情緒激動的王女士選擇了報警，在警方的調解下王女士堅持要陳先生道歉，可性格執拗的陳先生就是不答應，民警只好按照法定程序處理，要求王女士先行檢查病情，隨后到公安機關處理。王女士卻要求讓陳先生墊付醫藥費，陳先生再次拒絕了王女士的要求，在警情回訪中，王女士表示民警不作為，對處警民警的處理不滿意。

經過民警耐心為王女士講解了公安機關辦理治安案件流程后，王女士不但對自己的錯誤行為有了認知，而且主動向民警道歉表示歉意，一起群眾不滿意警情就此解決。

——持續深化“警情大回訪”。以警情回訪為重點，以群眾滿意度為要點，以群眾意見建議為核心，扎實開展“警情大回訪”，以督辦單為載體，績效測評為依據，對回訪中發現出警速度慢、警容風紀不嚴整、語言態度差、執法不規范等問題進行抄告，推動簽收遲、出警慢、不作為等問題整改，形成警情“不滿意”閉環處理模式。

——“好好說話，規范執法”成為常態。緊緊圍繞接處警工作中態度、速度、效率三個關鍵環節和差、慢、低三大突出問題，在全市公安機關和廣大民警，特別在接處警一線民警中，開展“好好說話，規范執法”自覺養成活動，將活動作為一個品牌來培育，相繼組織開展了規范接警、規范處警、規范巡防品牌培育活動。

——提升接處警規范化水平。通過隨機抽調接處警和執法辦案音視頻資料的方式，開展常態化日常監督，發現規范執法、服務群眾等突出問題和薄弱環節，結合群眾的意見建議，加強接處警工作規范、群眾工作的學習培訓，確保處警民輔警做到快速處警、會處理警情、會接待答復群眾、會調解矛盾糾紛、會規范辦理案件“一快四會”。

（來源：銀川市公安局）

分享讓更多人看到