“一窗受理，一窗辦結，不用再跑好幾個地方辦理，為我們省了許多時間和麻煩，真好！”8月18日，在銀川市興慶區政務大廳辦理完業務的市民王女士，對“公安綜合服務窗口”的辦事效率十分滿意。

近年來，銀川公安堅持全心全意為人民服務的宗旨，將“互聯網+公安政務服務”作為踐行以人民為中心的發展思想重要抓手，立足公安政務服務改革實際，從線上渠道、線下窗口、自助辦等多個緯度，聚焦“一窗通辦”改革，全方位提升企業群眾辦事便利度，跑出政務服務“加速度”。

高頻事項“一窗通辦”

“放在以前，開個店，沒有一周左右手續根本辦不完。沒想到，‘一窗通辦’來了后，不到半小時，啥都給你搞定了！”近日，在銀川市興慶政務大廳“公安綜合服務窗口”順利辦理完業務的陳先生稱贊道。

前些日子，市民陳先生在銀川市興慶區準備開辦一家小旅館，但開業必須辦理的一系列證件讓他犯了愁,而且身份證還不慎丟失。“按照以往，一共要辦兩個證件，需要跑幾趟，一個個部門辦完也要個把禮拜，就得延遲好多天開業。”沒想到，“公安綜合服務窗口”是陳先生跑的“第一站”，也是“最后一站”。窗口工作人員告訴陳先生，戶籍窗口可以補辦身份證，特種行業許可證和信息網絡安全審核意見書都可以在“公安綜合服務窗口”辦理，并且只要材料齊全，3個工作日就可送證上門。

對標審批事項最少、辦事效率最高、服務質量最優、群眾獲得感最強目標，銀川市公安局大力推進公安政務服務“一窗通辦”改革，積極探索符合實際、行之有效的“一窗通辦”模式，統籌推進“一窗通辦”“網上辦”“就近辦”等各項工作。目前，興慶區政務大廳公安窗口和賀蘭政務大廳公安窗口已完成“公安綜合服務窗口”建設并試點運行。據悉，這兩個試點可以辦理交管、人口、治安、出入境、網安等5大類85項公安業務，涵蓋護照、港澳通行證、往來臺灣通行證、港澳團隊旅游簽注、身份證申補換領、駕駛本補換領、本地異地車輛免檢標領取、未注冊新車的臨牌領取、印章刻制備案等企業群眾高頻簡易事項辦理。目前，兩個試點“公安綜合服務窗口”運行1周來已辦理639件。自2018年建成以來，網上服務群眾101萬余人，今年以來，群眾通過“寧警通”平臺辦理事項1.5萬余件。

“辦不成事”窗口 來兜底

“‘辦不成事’反映窗口是專門解決在其他窗口辦不了、很難辦、不給辦的事，由業務骨干‘坐診’，專治‘疑難雜癥’，專接‘燙手山芋’，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫，辦成辦好群眾心頭事。”2023年9月8日下午銀川市市民大廳公安“辦不成事”反映窗口，工作人員正向前來咨詢的群眾解釋道。

為有效暢通溝通渠道，聚焦辦事難、多頭跑、辦不成、體驗差等問題，銀川公安在全市推動建成9個“辦不成事”反映窗口，針對企業和群眾反映強烈的突出問題，堅持問題導向，深化檢視整改，確保問題整改到位，兜底解決每一件群眾企業急難愁盼問題。

“辦不成事”反映窗口為應對公安政務服務疑難雜癥打上最后“補丁”，這樣的“兜底”服務，將為群眾辦事提供方便和省心。

“涉企專窗”助力優化營商環境

“智能設備采簽名、指紋就是快捷，為你們的優質服務點贊！”劉先生在銀川市公安局出入境管理局辦證大廳辦結業務后贊嘆道。

近日，銀川市一企業負責人劉先生來到出入境辦證大廳辦理出入境證件，通過智能化應用設備，“一窗一站”完成了照相、個人信息采集、受理、繳費等全流程，用時不過10分鐘。劉先生辦理完業務后，對出入境高效便捷優質的服務連連稱贊。

針對企業辦事多頭跑、多次跑等現象，今年年初，銀川公安全面梳理涉企服務事項，整理印發《銀川市公安局涉企服務事項指南手冊》，同時創新工作方法，科學設置9個“涉企服務專窗”，打通企業服務綠色通道，為進一步提升窗口服務質量，在全市66個政務大廳及公安派出所窗口設置“好好說話 規范執法”“黨員先鋒崗”等專窗。

“涉企服務專窗”一窗受理，一站服務，按下企業高質量發展“快捷鍵”。自今年1月設立“涉企服務專窗”以來，窗口已辦理涉企事項3554件，平均為企業縮短約80%的辦事時間，極大節省了企業排長隊、來回奔波、重復遞交材料的時間和成本，真正做到讓群眾花最少的精力，辦最多的事情。

（來源：銀川市公安局）

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