銀川公安:常懷“同理心” 用情用力為群眾辦好實事
“真的太感謝了,要不是你們,我都不知道該怎么辦了!”2月26日,在銀川市公安局出入境管理局服務窗口,市民張先生緊握辦理好的護照,向工作人員連聲道謝。
26日下午,張先生焦急地來到銀川市公安局出入境管理局向民警求助:“警察同志,我家屬在國外出現(xiàn)突發(fā)情況,我需要辦理護照前往處理相關事宜,時間緊急,能不能幫我想想辦法。”民警聽了張先生哭訴,一邊安撫他的情緒,一邊立即著手進行辦理。按照規(guī)定,該事項的辦理時限為7個工作日,考慮到張先生的情況特殊和緊急,積極與上級公安機關溝通協(xié)調,按照國家移民管理局關于急事急辦的申請情形,第一時間為其開啟加急辦證“綠色通道”,僅用3個小時就將辦理好的護照交到張先生的手中。
經了解,銀川市公安局出入境管理局為解決群眾急難愁盼問題,提升群眾幸福感滿意度,專門提供學生暑期辦證“專場”服務和寒假、春節(jié)假期游群眾延時服務,并對老年人、軍人、學生及因急事急辦需辦理證件的特殊人群開通“綠色通道”。2023年至今,出入境管理局共為1200余名群眾開通“綠色通道”,為170余名群眾提供“急事急辦”服務,提供學生“專場”服務210余人次。
近年來,銀川市公安局出入境管理局持續(xù)落實“365天×24小時”受理辦理制度和“五個一”便民惠企舉措,并創(chuàng)新推出服務出境商旅企業(yè)、中外籍優(yōu)秀企業(yè)家便利措施6條,增設“惠企專窗”“辦不成事反映窗口”等“定制式”專窗4個,優(yōu)化辦理模式,采取“預約+現(xiàn)場”雙模式運行,通過“i銀川”微信小程序或12367出入境服務電話,提前預約辦理業(yè)務,滿足群眾多樣化需求,構建“線上預審”“專人代辦”“一窗辦結”的服務新格局。自2023年以來,共受理公民因私出國(境)證件95000余件,異地辦證12600余件,免費郵寄服務21300余次,周末、節(jié)假日辦理證件3000余件。
銀川市公安局出入境管理局將繼續(xù)為群眾提供高效、便利的服務舉措,切實滿足群眾辦理出入境證件需求,不斷增強人民群眾滿意度和獲得感。
(來源:銀川市公安局)
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