惠農區企業員工掃描數字政務門牌了解相關事項辦理流程。

惠農區園藝鎮居民祁杰一鍵掃碼樓道里張貼的惠農政務門牌二維碼。

惠農區水韻名都社區工作人員用智能平板，為群眾提供數字政務門牌幫辦代辦等服務。

石嘴山市惠農區2023年推出數字政務門牌，群眾辦事只需掃一掃單元樓門口或居所附近張貼的二維碼，便可知曉辦理涉及醫療保障、衛生健康、社會保障、民政殘聯等60項高頻事項所需材料、注意事項、必備證件、定位導航和線上咨詢等內容。數字政務門牌的上線，實現了政務服務由“窗口”到“家門口”的延伸，有效解決了群眾辦理事項所遇到的“誰能辦？在哪辦？怎么辦？”等一系列問題。

打通數字政務門牌推廣“腸梗阻”

2023年10月，惠農區數字政務門牌小程序上線。上線伊始，工作人員主要在大型社區、村委會、小廣場、農村集市等人流量較大的地方張貼數字政務門牌二維碼。剛推出時，過往群眾往往不經意地瞧一瞧，但真正掃碼的人屈指可數。“會不會是詐騙？掃二維碼，信息不會被套去吧！”“我掃進去，好多模塊都打不開，還會出現閃退的情況……”小程序上線不到一周，各種問題頻發，有打電話到社區居委會投訴亂貼詐騙小廣告的，有反映小程序使用不便利的，還有老年人覺得網上辦理事項不放心，還是去大廳辦踏實。數字政務門牌推廣一時遇阻。

為了打消群眾顧慮，惠農區審批服務管理局工作人員聯合社區、村委會工作人員，現場為群眾演示辦理流程，同時讓使用過的人“現身說法”給周圍群眾講解，逐步獲取大家的信任。針對系統不成熟、剛上線功能不全等問題，工作人員及時搜集各方意見，再反饋給技術人員對系統進行優化升級。

數字政務門牌小程序上線一段時間后，工作人員發現轄區年輕群體的接受度比較高，但老年人由于不會使用智能手機或其他原因，對數字政務門牌的接受度依然較低。為方便老年人辦事，惠農區根據轄區內79個村（社區）業務辦理量、轄區人員數量等情況，組建了一支160余人的幫辦隊伍，提供上門幫辦代辦等服務，讓老年人足不出戶就能辦理養老保險認證、醫保、養老核定繳費等事項。

打造群眾辦事“最短路徑”

馬小軍是惠農區審批服務管理局的選調生，目前在尾閘鎮下莊子村駐村。“剛來村上申請公租房，需要提交相應材料。其中有一項‘無房證明’，我在政務大廳排隊一上午都沒開上。”馬小軍稱，今年5月，村上來了3名考上“三支一扶”的新同事也需要申請公租房，正想著給他們傳授一些經驗，避免走彎路。沒想到他們通過掃描村委會門口的數字政務門牌二維碼進行一網通辦，上午線上提交了材料，下午拿到了公租房的鑰匙，晚上就拎包入住，真是方便。

家住惠農區水韻名都社區的張霞今年50歲，以前在企業工作，退休后一直待在家，想繼續發揮余熱卻一直沒有合適的崗位。一次偶然的機會，張霞看到小區單元門口貼的數字政務門牌二維碼，抱著試一試的態度，她打開手機掃了一下，點進去一看，正好有就業方面的政策、招聘信息等。“沒想到這里有這么多招聘信息，這兩天有一家中意的企業，正想著去面試呢。”張霞說。

“掃一掃二維碼，需要準備的材料和辦理程序一目了然。”近日，惠農區園藝鎮退休教師祁杰正愁去哪辦理戶口登記變更時，發現樓道里張貼的數字政務門牌，一鍵掃碼，選擇相應辦理事項，直觀地了解政務事項的辦事流程和資料準備情況，還有導航辦理位置。“這種政務服務新模式，讓群眾通過掃描二維碼就可知曉所辦事項‘誰能辦、在哪辦、怎么辦、需要啥’，群眾找得到、看得懂、易操作，十分便捷。”祁杰說。

不僅是群眾，數字政務門牌的上線也為企業提供了便利。近日，寧夏晶體新能源材料有限公司的邵先生到政務大廳辦理該公司配套宿舍樓及人才公寓項目變更手續，由于該項目原負責人調動，初次接手的邵先生并不了解項目建設工程規劃許可證應該如何辦理、去哪辦理。正當他看著眼前一堆材料無從下手時，審批工作人員前來企業宣講數字政務門牌的用法。在工作人員的指導下，邵先生通過掃描二維碼，在事項搜索欄輸入“建設工程規劃”，便出現了事項辦理流程、所需材料、辦理地點等一系列業務信息，成功實現了“一碼咨詢”。

“剛開始辦理建設工程規劃許可經常是缺什么補什么，現在只要掃一掃即可獲取自助查詢、線下幫辦代辦等服務，提前掌握所需全部要件，提出申請后，還有專人負責幫辦，大大提高了審批效率。”邵先生表示，工作人員還通過提供幫辦代辦服務、派駐項目管家等方式，幫助企業明確各階段審批所需要的材料，并一次性告知存在的問題，切實幫助企業降低成本、少走彎路。

讓數字政務門牌走進千家萬戶

“我們正在針對群眾反映的問題進行進一步完善，比如有群眾反映有些事項在小程序里搜不到，后臺建議配備智能客服，經過優化升級，現在該功能已完善。目前數字政務門牌的日活躍量在180人次，后期使用過程中，針對群眾反映的問題再進行逐步完善。”負責開發數字政務門牌小程序的寧夏云拓網絡科技有限公司技術負責人付繼磊表示。

今年4月，銀川市借鑒惠農區數字政務門牌經驗，對數字政務門牌進行優化上線。圍繞民生事務、商事登記、投資建設等重點領域，以群眾視角、用戶思維出發，全面梳理高頻事項清單，匯聚高頻事項的基礎信息、申報條件、辦理地址、咨詢電話等內容，編制完成該市100項高頻事項辦事指南，用通俗易懂的群眾語言，讓政務服務更接地氣，讓企業群眾“一讀就通、一看就懂、一點就會”。

惠農區審批服務管理局副局長楊濤介紹，下一步，惠農區將力推數字政務門牌全覆蓋，促進更多高頻事項納入服務范圍，推出“跨省通辦”“視頻辦”等服務，不斷打造政務服務“最后一米”的數字化載體，形成智慧便捷、公平普惠的基層數字化服務體系，讓政務服務實現從“可辦能辦”到“易辦好辦”的便利化升級。同時，將數字政務門牌的運營經驗進行梳理總結，形成可復制可推廣的典型案例，進一步助力提升全區政務服務水平和能力。（記者 蘇 峰 見習記者 張 敏 何娟亮）

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