“您好，這里是12315，請(qǐng)講！”連日來(lái)，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心克服工作人員被封控隔離近半數(shù)、熱線(xiàn)接訴力量不足等諸多困難，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)崗位，踐行“服務(wù)群眾、抗疫有我”的鄭重承諾。

10月18日至11月8日，全區(qū)12315平臺(tái)共接收登記各類(lèi)投訴舉報(bào)信息8752件，已辦結(jié)8580件，辦結(jié)率98.03%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失153.11萬(wàn)元。熱線(xiàn)工作人員運(yùn)用掌握的疫情防控政策法規(guī)，累計(jì)答復(fù)群眾咨詢(xún)6803件，占同期訴求總量的77.73%。同時(shí)，中心還充分發(fā)揮12315線(xiàn)上投訴舉報(bào)渠道優(yōu)勢(shì)，確保群眾訴求得到及時(shí)響應(yīng)，并得到及時(shí)處理。

“家里的困難都能克服，相信我們很快就能戰(zhàn)勝疫情。”11月9日22時(shí)許，母義虎隔著手機(jī)給孩子講解功課。他說(shuō)：“白天妻子也要上班，老人又遠(yuǎn)在外地，家里的2個(gè)男孩比較調(diào)皮，只能晚上通過(guò)視頻的形式了解孩子一天的學(xué)習(xí)狀況。”為確保投訴舉報(bào)中心能及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，母義虎與楊文淵2位男同志主動(dòng)請(qǐng)纓，在單位24小時(shí)辦公、值守。他們說(shuō)，雖然不能下沉社區(qū)一線(xiàn)，但值守好自己的崗位也是支持抗疫。

工作日，職工趙佳琪堅(jiān)守在投訴舉報(bào)中心熱線(xiàn)接聽(tīng)臺(tái)席，一遍遍重復(fù)“您好，這里是12315，請(qǐng)講”的問(wèn)候，第一時(shí)間接收群眾的訴求，安撫電話(huà)里群眾不安或不滿(mǎn)的情緒。周末，她主動(dòng)放棄休息，到社區(qū)做志愿者，協(xié)助社區(qū)工作者維持核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。“我是一名共產(chǎn)黨員，哪里有需要，哪里就有共產(chǎn)黨員的身影。”趙佳琪說(shuō)。

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