“銀川各出入境服務(wù)窗口讓群眾‘只跑一次’的承諾擲地有聲，落地見效。群眾對銀川出入境工作的滿意度始終保持在99.8%以上。”日前，銀川市公安局出入境管理局局長馬揚(yáng)說。

“請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)。”面對民警的詢問，小伙在紙上回復(fù)，“我更改名字，需要重新辦理一下港澳通行證。”

窗口工作人員立即明白這是一位特殊的群眾。“沒問題，我會幫你辦理的。”民警在紙上寫道。辦理過程中，他們用“手勢”+“筆談”溝通得很順暢，不到15分鐘就完成了業(yè)務(wù)受理，辦理結(jié)束時，小伙在紙上寫下了大大的“謝謝”。

近年來，銀川市公安局出入境管理局為群眾提供預(yù)約辦理、網(wǎng)點(diǎn)查找和個人出入境信息查詢等高頻服務(wù)事項辦理，讓群眾足不出戶就可了解最新的出入境業(yè)務(wù)動態(tài)，實現(xiàn)網(wǎng)上查詢辦理。圍繞線上咨詢、自助填表、人像采集、受理辦理等各個環(huán)節(jié)，配套建立精準(zhǔn)導(dǎo)辦機(jī)制，著力破解“下一步怎么辦”的問題，避免造成群眾“往返跑”。針對申領(lǐng)出國（境）證件的非關(guān)鍵性材料存在缺陷或瑕疵需補(bǔ)正、撤換的情況，提供“先受理，后補(bǔ)交”的“容缺受理”服務(wù)。創(chuàng)新申請材料網(wǎng)上初審，對電話預(yù)約咨詢的群眾，指定專人負(fù)責(zé)對接，在落實一次性告知制度的基礎(chǔ)上，通過電子郵件對群眾提交的申請材料進(jìn)行初審，在審核材料齊全后，與群眾約定現(xiàn)場辦理時間，有效避免了群眾因材料不齊來回奔波。同時，針對特殊群體專門設(shè)置“老、弱、病、殘、孕”窗口，提供“一對一”引導(dǎo)服務(wù)。

銀川市公安局出入境管理局在走訪調(diào)研、試點(diǎn)探索的基礎(chǔ)上，推行“跨市就近辦證”業(yè)務(wù)，讓群眾辦證不再“返鄉(xiāng)跑”，19萬余名群眾受益。建成全區(qū)首個出入境24小時自助服務(wù)大廳，為群眾提供全天候、立等可取的自助簽注和取證服務(wù)。先后推出“一站式服務(wù)”“短信提醒”“免費(fèi)郵寄”等一批民生服務(wù)項目，先后為群眾和企業(yè)提供“定制”辦證服務(wù)1.2萬余件次。（記者 智慧）

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