馬麗，來自國家稅務(wù)總局銀川市金鳳區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，擔(dān)任該局黨支部書記和銀川市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任。

工作中的馬麗（左）。受訪者供圖

在同事心目中，馬麗是一位堅(jiān)守一線的“超級(jí)瑪麗”。“自從參加工作以來，我一直在基層辦稅服務(wù)廳工作。”馬麗常被問及“為何不愿意離開辦稅服務(wù)廳”，馬麗坦言“這里”是離納稅人、繳費(fèi)人最近的地方，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并收集群眾涉稅繳費(fèi)過程中遇到的“急難愁盼新”問題，并及時(shí)處理解決，還能發(fā)現(xiàn)工作中的不足并及時(shí)整改優(yōu)化創(chuàng)新，“我很享受這種工作狀態(tài)”。

“父親是一名老黨員、老稅干。”在馬麗的記憶里，有一次在陪父親加完班回家的路上，父親指著穿在身上的制服告訴她，“這是穿在身上的責(zé)任，代表的不是自己。” 當(dāng)時(shí)她雖未聽懂父親的話，但在她的心靈深處埋下了責(zé)任的種子。

在稅務(wù)大廳堅(jiān)守17年，馬麗最深的感悟就是“有為民服務(wù)的心，還得有為民服務(wù)的本領(lǐng)才行”“有為民服務(wù)的本領(lǐng)，必須有為民服務(wù)的心”。

馬麗對自己的嚴(yán)格要求，對同事的嚴(yán)管厚愛，讓她所在的辦稅大廳成為了青年干部的培訓(xùn)、塑形基地和各縣區(qū)新入職人員跟班學(xué)習(xí)基地。

2019年馬麗工作室成立，是寧夏首個(gè)以稅務(wù)干部名字命名的工作室，2021年12月被自治區(qū)總工會(huì)授予成立“馬麗勞模創(chuàng)新工作室”。

工作室以黨建引領(lǐng)為主線，探索建立了“先鋒模范＋工作團(tuán)隊(duì)”的納稅服務(wù)聯(lián)盟模式，以“五個(gè)一”為目標(biāo)，以“五個(gè)基地”建設(shè)為載體，初步形成了以納稅人繳費(fèi)人為中心的“組織共建、資源共享、問題共解、發(fā)展共促”的“1+7+N”工作模式，致力于推進(jìn)納稅服務(wù)從無差異化向精細(xì)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，開啟了“內(nèi)部協(xié)作、社會(huì)協(xié)同、主分室聯(lián)動(dòng)”的納稅服務(wù)新征程。

2016年至今，馬麗探索實(shí)踐的“晨課夕會(huì)”“秒表練兵”“雙閉環(huán)實(shí)操”等12條工作方法，2021年10月被稅務(wù)總局通報(bào)表揚(yáng)并在全國稅務(wù)系統(tǒng)推廣學(xué)習(xí)，也寫入了2022年的全國稅務(wù)系統(tǒng)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)中。

“我從一名稅務(wù)業(yè)務(wù)小白，成長為納稅人眼中的政策超市解決稅費(fèi)問題的同路人，成為了大廳孩子們眼中的馬麗‘媽媽’，不變的是我身上的責(zé)任與初心。”馬麗說，作為中國工會(huì)十八大代表，她將認(rèn)真履行職責(zé)，扎根基層一線，傾聽群眾聲音，積極建言獻(xiàn)策，既做納稅人、繳費(fèi)人的“身邊人”，還做“貼心人”“娘家人”。

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