一名小朋友與家人乘坐列車出游。銀川客運(yùn)段供圖

人民網(wǎng)銀川1月26日電 （記者閻夢婕）1月26日，2024年春運(yùn)拉開序幕，今年春運(yùn)自1月26日起至3月5日，共計(jì)40天。中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司銀川客運(yùn)段針對廣大旅客出行需求，各次列車將圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量軟實(shí)力。

首日當(dāng)天，銀川客運(yùn)段組織黨員先鋒隊(duì)、春運(yùn)志愿者在站臺上、車廂內(nèi)等人群密集的區(qū)域，為南來北往的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們身披紅色綬帶幫助有需要的旅客搬運(yùn)行李，幫扶老人孩子乘車，為旅客講解乘車注意事項(xiàng)，向旅客發(fā)放乘車安全提示單，對老幼病等重點(diǎn)旅客做好攙扶工作，確保每位旅客都能夠安全、放心乘車。

為做好運(yùn)輸安全和乘務(wù)組織保障工作，銀川客運(yùn)段以全面提升旅客出行體驗(yàn)為目標(biāo)，按照線路、車型、人員技能素質(zhì)要求等方面的實(shí)際情況，從妝容禮儀、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程、作業(yè)程序等方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化全員服務(wù)技能。同時，該段成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)春運(yùn)期間各項(xiàng)安全運(yùn)輸工作，安排各級管理人員加強(qiáng)對各次列車的添乘檢查和現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)，重點(diǎn)對極端天氣、客流積壓等因素導(dǎo)致的突發(fā)客流、大面積晚點(diǎn)、旅客突發(fā)疾病等非正常情況，進(jìn)一步細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)對措施，為春運(yùn)保駕護(hù)航。

“今年春運(yùn)，我們還準(zhǔn)備了很多特色服務(wù)。比如我們的彩虹姑娘，她會用不同顏色的中國結(jié)來區(qū)分車廂里老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，還會用彩色的繩結(jié)來幫旅客分清相同顏色的行李箱，像這樣的特色服務(wù)還有很多，我們列車還準(zhǔn)備了愛心小凳，在列車超員的情況下，我們及時提供給持無座車票的老人、孕婦等。”列車長高茹向記者介紹道。

據(jù)了解，2024年春運(yùn)期間客流特點(diǎn)節(jié)前主要以江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務(wù)工的返鄉(xiāng)和探親客流為主，節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、鄭州等方向務(wù)工客流為主。該段按照春運(yùn)列車運(yùn)行圖安排部署，從銀川開往上海、廣州、長沙、杭州、昆山等地的普速列車全部滿編運(yùn)行，部分高鐵列車重聯(lián)，增開蘭州至上海、蘭州至東莞普速臨客列車2對，增開上海虹橋至三門峽南、杭州西至洛陽龍門異地夜動車2對，增開北京西至邯鄲異地動車1對，增開銀川至西安北、銀川至天水南、銀川至慶陽高峰線4對，最大限度滿足旅客出行需求。

“春運(yùn)期間，在持續(xù)改善旅客出行環(huán)境的同時，我們將繼續(xù)推出系列便民服務(wù)措施，最大限度滿足民眾需求，極力為乘車旅客打造更加美好的旅途服務(wù)，真正做到讓旅客滿意、舒心。”銀川客運(yùn)段乘務(wù)科副科長李垚表示。

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