15歲少年人工耳蝸外機意外丟失 列車員翻遍垃圾桶找到
秦梅歸還孩子的人工耳蝸外機。銀川客運段供圖
人民網銀川2月22日電 (記者閻夢婕)“請你一定幫幫我們,我兒子的人工耳蝸外機丟了,找不回來的話,孩子可就聽不見了……”2月20日23時40分,銀川開往北京西的D265次列車在風雪中疾行,旅客鄭女士焦急地找到1號車廂列車員秦梅尋求幫助。經過詢問,原來一名乘火車前往北京復診的15歲少年不慎丟失人工耳蝸外機,陷入“無聲的世界”。
“您先別著急,回憶一下孩子到過車上的哪些位置,我來想辦法!”秦梅一邊安撫鄭女士的情緒,一邊通過手持終端文字功能與鄭女士的兒子交流,詳細了解人工耳蝸丟失的情況。依據描述,列車從銀川火車站始發后,孩子一直就座于1號車廂內,期間,曾在到達鹽池站前使用過一次衛生間。直到定邊站開車后,母子倆突然發現人工耳蝸外機丟失。
“外機需要與通過手術植入顱骨內的人工耳蝸體內機配合才能使用,如果孩子的‘耳朵’找不回來,重新適配新的外機不但過程繁瑣,適配同種型號大概還需要40萬元。”秦梅與鄭女士交談后得知,如無法尋回外機,很可能會讓這個本就拮據的家庭背上沉重的經濟負擔。
秦梅在垃圾中翻找。銀川客運段供圖
了解情況后,秦梅迅速展開查找。她俯下身子,在一個個座席下地毯式搜索,挨個檢查衛生間的角角落落和垃圾桶。
21日凌晨3時許,列車即將到達太原車站,由于太原站屬于列車垃圾投放站點,春運大客流期間,為給旅客帶來更好的乘車環境,車廂垃圾必須全部定點投放于此。因此,務必要在抵達太原站前尋回孩子的“耳朵”。
時間緊迫,秦梅將尋找目標投向車廂周圍的幾個垃圾桶,逐一翻找。終于,在翻找到第三袋垃圾時,發現了遺失的人工耳蝸外機。
鄭女士通過掃描“鐵路暢行碼”向中國鐵路客戶服務中心表揚秦梅的暖心善舉。銀川客運段供圖
“感謝1號車廂乘務員竭盡全力的幫助,解決了我的燃眉之急。人間有大愛!本趟乘坐D265次列車的經歷讓我畢生難忘。”鄭女士在隨后的表揚信中寫道,感激之情溢于言表。
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