“您好，寧夏人社12333熱線，很高興為您服務(wù)。”“從銀川轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險(xiǎn)到遼寧，怎么辦理？”近日，寧夏人力資源和社會保障12333電話咨詢服務(wù)中心工作人員賈瑞耐心解答群眾的電話咨詢。一上午，她接聽解答群眾咨詢電話35個。

前不久，受疫情影響，寧夏人社12333電話咨詢服務(wù)中心的15名工作人員，有9人被居家隔離醫(yī)學(xué)觀察。為保障人社咨詢服務(wù)“不斷檔”“不掉線”，從燕娜等6名工作人員從11月1日起吃住在單位，堅(jiān)守崗位熱心接好每一通電話、精心解釋每一條政策、耐心答復(fù)每一個問題、細(xì)心轉(zhuǎn)辦每一件投訴、誠心服務(wù)每一位群眾。

“我女兒曾在北京工作，被我勸回銀川找工作期間，養(yǎng)老保險(xiǎn)未繳，現(xiàn)在能補(bǔ)繳嗎？”“您可以讓女兒以靈活就業(yè)人員身份用手機(jī)下載‘我的寧夏’App，通過線上進(jìn)行核定繳費(fèi)。”10月10日17時17分，任女士撥通寧夏人社12333電話咨詢服務(wù)熱線，想給女兒補(bǔ)繳今年1月至10月的養(yǎng)老保險(xiǎn)，值班工作人員馬雪在電話中用時16分45秒，耐心地引導(dǎo)她進(jìn)行操作。“接聽電話工作人員服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，謝謝你們。”完成繳費(fèi)后，任女士再次打來電話專門致謝。

寧夏人社12333電話咨詢服務(wù)平臺自2013年建成投入運(yùn)行以來，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，構(gòu)建了集電話咨詢服務(wù)熱線、寧夏人力資源和社會保障網(wǎng)、12333微信公眾號、12333微博為一體的“一線一網(wǎng)兩微”綜合服務(wù)平臺，為社會公眾提供高效便捷的人社政策咨詢、政務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布、投訴舉報(bào)、在線受理等服務(wù)。（記者 馬照剛）

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