1月12日，記者從自治區公安廳獲悉，通過全面推廣視頻、微信、短信等多維報警方式，強化科技應用，公安機關在非警務警情分流和日常警務警情規范化接處警方面，形成了智能化“雙輪驅動”的良好工作格局，推動全區110接處警工作提質增效。

據介紹，為強力推進非警務警情分流處置工作，既避免占用、浪費警力，又能使百姓投訴有處受理，公安機關加強與政府相關部門的密切協作，實現12345便民服務熱線和110“一鍵轉接、兩線并行、三方通話、分流對接”工作機制，建立了實時推送和數據整合共享等聯動體系，健全非警務警情分流落地處置隊伍和處置反饋工作機制，對5大類65項非警務警情事項、265項職能職責交叉事項明確責任單位，形成“一個中心統一調度，一個平臺實時分流，一支隊伍落地處置”的完整運行機制。2021年，共接報分流非警務警情8.2萬余起，實現了各類警情的縱向分流、高效處置。

對于日常警務警情，寧夏探索開展110接處警工作評星定級，糾治接警態度不好、警情處置不規范、分流不及時等突出問題，加大“接、派、處”三個環節督導檢查，做到出警更迅速、處警更有力、執法更規范、服務更熱情。出臺首接責任制等多項制度，讓規范接警成為110每名警務人員的工作守則。同時，深化110惡意擾警專項治理，暢通110報警通道，切實減輕基層公安機關110接處警工作負擔。

如今，警力部署一圖展現、指令下達一鍵推送、警力調度一呼百應、預案執行一目了然，處警過程中，接受指派任務民警簽字及出警信息同步回傳指揮中心，規范了110接處警工作行為，提高了工作效率和水平，接處警更加高效、規范、便民。2021年，全區公安機關人工回訪警情11.88萬余起，為群眾辦實事45121人次，群眾滿意率達98.3%，滿意度逐年提高。（記者 劉惠媛）

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