人民網(wǎng)銀川1月30日電 （劉峰、穆國虎）1月27日早晨6點(diǎn)半，天未亮，銀川15路公交車司機(jī)俞虹已到公司，她不慌不忙地做著班前準(zhǔn)備工作，要對車輛“四檢”、車廂消毒、通風(fēng)，填寫班表、安排車輛清潔等。她的這個(gè)習(xí)慣，已堅(jiān)持了21年。

上午7時(shí)30分，隨著發(fā)車時(shí)間將至，俞紅啟動(dòng)車輛，駛進(jìn)銀川汽車站站臺等候乘客上車。一路上，15路公交車途經(jīng)附屬醫(yī)院、銀川一中，銀川二小、北京華聯(lián)，正源街到良田超市，一直走長城路到通達(dá)南街經(jīng)銀川火車站，共41個(gè)站點(diǎn)，全天4趟車，每班2趟車，單程75分鐘。

在新華聯(lián)廣場站，一對頭發(fā)花白的老人提著蔬菜、肉類和其他年貨走上了車。俞虹扶著掛擋桿，眼睛看著后視鏡。待兩位老人都坐穩(wěn)后，才緩緩啟動(dòng)車輛，繼續(xù)駛往下一站。

耐心、細(xì)心、熱情是乘客給予俞虹最好的評價(jià)。一路駛來，她用略帶銀川腔的普通話向每一位乘客傳達(dá)公交人的問候，不厭其煩的回答乘客的乘車需求、提示高峰期人多擁擠的注意事項(xiàng)，用銀川人的熱情向乘客介紹快捷便利的轉(zhuǎn)乘線路。動(dòng)作遲緩的年邁老人、蹦蹦跳跳的孩子是她“另眼相看”的特殊服務(wù)對象，用兒女待父母的姿態(tài)迎接老年人乘車、用關(guān)愛的口吻引導(dǎo)孩子乘車。“這條線路的很多乘客都與我特別熟悉了，他們也喜歡坐我的車，看到他們高興，我就很開心。”俞虹說。

在和俞虹的交談中，她都笑得很燦爛，既有女性的細(xì)致與溫柔，也有男性駕駛員的利落與果敢。俞虹把“望、聞、問、查、報(bào)”三品檢查的五字工作法熟記于心、應(yīng)用實(shí)踐，在遇到乘客提著包裹上車時(shí)，她都會(huì)打開進(jìn)行檢查，確保乘客安全。

作為連接銀川汽車站和火車站的線路，15路的客流量較大，春運(yùn)期間乘客更多。“有帶著行李的，也有購買年貨的，近期乘客較以往多了不少。”她時(shí)刻提醒自己，保持專注，微笑服務(wù)，竭盡全力為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

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