3月10日，位于平羅縣政務服務大廳一樓東廳的公安窗口前，前來辦事的群眾井然有序排隊，13個小窗口，承擔著全縣10個鄉鎮10萬戶27萬人口的戶籍、出入境、交警和治安等107項業務，“學雷鋒志愿服務崗”“便民服務臺”前放置了雨傘、打氣筒等便民用具。

平羅縣公安局治安大隊副隊長、窗口首席代表許娜的辦公室里掛著10面錦旗。“這是群眾對我們最大的褒獎。”許娜指著一面錦旗對記者講述背后的故事。

58歲的高成（化名）原籍甘肅省，自幼父母雙亡投奔平羅縣的姑姑家，當年并沒有在意辦理戶籍的事。幾年后，正值叛逆期的高成離家出走，常年輾轉內蒙古、寧夏、甘肅的煤窯打工，成了一名“黑戶”。

這些年，高成想找一份工作，但因為沒有身份證無人雇傭。去年，高成回到平羅，聽說年滿60歲可以享受養老保險金，抱著試一試的心態來到了平羅公安窗口前咨詢，民警現場采集他的照片進行全國人像比對后，告訴他收集一些證據資料便可辦理，并給他列了補錄戶口清單，這個消息讓高成喜出望外。

民警來到高成當年居住的村莊走訪調查，通過村干部、鄰居以及村里上年紀的老人了解他的情況，并和高成在內蒙古的姑姑進行視頻通話，最終核實清楚了高成的主要信息，將材料報上級公安機關審批，沒過多久高成成功補錄了戶口，摘掉“黑戶”的帽子后第一件事便是去申請養老保險。

戶籍窗口上每一件小事都飽含了民警的真情。針對特殊困難群眾，采取個性化服務，公安窗口民警全面排查梳理老年人、行動不便的群眾在辦理業務中存在的問題和困難，采取電話預約、上門受理、送證上門等服務措施。

家住城關鎮二閘村的蘇興（化名）因腿部受傷行動不便，兒子遠在國外，無法前往大廳辦理證件。得知此事后，民警帶著便攜式設備來到蘇興家中，為他采集身份證、指紋信息，幫助他辦理相關證件，讓老人感動不已。

近年來，平羅公安窗口不斷拓寬服務領域，針對群眾反映的“上班沒空辦、下班沒處辦”的堵點痛點問題，設立公安政務便民服務點，開啟“365×24小時”全天候、“不打烊”服務模式，實行“5+2”“白+黑”“線上+線下”服務模式。推動學雷鋒活動常態化、志愿服務制度化，窗口服務評價滿意率高居99.99%。近日，平羅公安窗口入選第七批全國學雷鋒活動示范點。

2021年，平羅公安窗口共辦理公安政務3.8萬余件，24小時無人智慧警局共自助發放身份證1.2萬余證、出具各種證明180余份、自助辦理身份證650證。采取電話預約、上門受理、送證上門等服務措施，為144名群眾提供優質高效的服務。平羅公安窗口先后榮獲全區居民身份證制證“紅旗窗口”、全區出入境“最亮窗口”等榮譽稱號。（記者 李 良 文/圖）

民警將辦理證件的相關資料遞交給群眾。

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