人民網銀川3月30日電（劉峰、趙茉鈺）“非常感謝銀川出入境大廳的同志們周到、專業又耐心的服務，我順利辦完了所有材料，給你們100個好評。”近日，一封來自北京的感謝信寄到了銀川市民大廳公安局出入境服務窗口。

這封信來自于長期在京工作生活的代某。此前，代某因緊急商務洽談需要前往德國，遂到北京出入境提交護照辦理申請，但被告知因戶籍地在銀川，異地辦理護照審批時限較長，建議其回銀川辦理。代某抱著試一試的心態撥通了銀川出入境咨詢電話，銀川出入境工作人員不僅耐心細致地解答了他的問題，還詳細告知回銀辦理護照所需提交的申請材料及辦理流程。隨后，代某準備好材料到銀川出入境管理局提交了辦證申請。因為工作，他當天還要返回北京。考慮到代某的實際情況，民警迅速為其開辟“綠色通道”，高效完成了業務受理，并建議引導代某辦理了證件免費郵寄服務，免去了其取證的麻煩。

據了解，為了讓群眾“只跑一次”的承諾擲地有聲，落地見效，銀川各出入境服務窗口不斷優化服務。銀川公安出入境圍繞線上咨詢、自助填表、人像采集、受理辦理、制證發證等各個環節，配套建立精準導辦機制，避免造成群眾“往返跑”。針對申領出國（境）證件的非關鍵性材料存在缺陷或瑕疵需補正、撤換的情況，提供“先受理，后補交”的“容缺受理”服務。通過電子郵件對群眾提交的申請材料進行初審，在審核材料齊全后，與群眾約定現場辦理時間，有效避免了群眾因材料不齊來回奔波。同時，對特殊群體專門設置“老、弱、病、殘、孕”窗口，提供“一對一”引導服務。近年來，群眾對銀川出入境工作的滿意度始終保持在99.8%以上。

窗口民警提供“一對一”引導服務。銀川市公安局供圖

“群眾的需要就是我們努力的方向，群眾的滿意就是我們工作的目標。我們以深化公安政務服務改革為切入點，大力推行‘網上辦、掌上辦、在線辦’，努力‘讓數據多跑路、讓群眾少跑腿’”。銀川市公安局出入境管理局局長馬揚說。

近年來，銀川公安緊盯群眾辦事的感受度，集約集成網上平臺，將“國家移民管理局”“寧警通”“出入境信息一鍵通”等網上應用系統接入“銀川出入境V”新媒體公眾號，為群眾提供預約辦理、網點查找和個人出入境信息查詢等高頻服務事項辦理，讓群眾足不出戶就可了解最新的出入境業務動態，實現網上查詢辦理。

市民向銀川市公安局出入境管理局送錦旗。銀川市公安局供圖

此外，如何讓有特殊需求的群眾在服務窗口都能辦成事，成為了擺在銀川公安面前的一個重要課題。銀川公安堅持從群眾辦事體驗出發，在走訪調研、試點探索的基礎上，緊盯群眾異地辦證往返跑的問題，先于全國政策發布前推行“跨市就近辦證”業務，讓群眾辦證不再“返鄉跑”，19萬余名群眾受益。同時，銀川公安建成全區首個出入境24小時自助服務大廳，常態化落實“365天×24小時”受理辦理制度，為群眾提供全天候、立等可取的自助簽注和取證服務。創新開展了以“推一條便利措施、打一次咨詢電話、拍一張滿意照片、跑一次證件辦結、辦一件為民小事”為主要內容的“五個一”活動，推出“一站式服務”“短信提醒”“免費郵寄”等一批民生服務項目，先后為群眾和企業提供“定制”辦證服務1.2萬余件次。

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